İade
İnternet mağazamızdan almış olduğunuz ürünlerde bir sorun olması ya da yanlış ürün teslim edilmesi durumunda, siparişinizin faturası kesilmeden önce veya teslimat sonrasında iade hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünlerin iadesi için yasal süre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gündür. Satın aldığınız ürünün yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş olması kaydıyla, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde faturanız ile birlikte iade edebilirsiniz.
İade etmek istediğiniz ürünler, ilgili birimimiz tarafından Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alan Madde 12 (“Cayma Hakkı”) ve Madde 13 (“Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler”) kapsamında incelenerek sonuçlandırılır. İadenizin kabul edilmesi için bu maddelerde belirtilen yasal şartların sağlanması gerekmektedir. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, iade talebinizin ve ürünün tarafımıza ulaşmasını takip eden 10 gün içerisinde alışveriş yaparken kullandığınız kredi/banka kartınıza aktarılır.
İade Koşulları
İade işlemlerinin geçerli olabilmesi için Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamındaki yasal gerekliliklerin sağlanması zorunludur:
- Yasal İade Süresi: Teslim tarihinden itibaren 14 gündür.
- Fatura Zorunluluğu: İade edilecek ürünlerin mutlaka orijinal faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturasız iadeler kabul edilmemektedir. (Ürünler size hediye olarak geldiyse, değişim koşulları ve süresine uygun olmak kaydıyla sevk irsaliyesiyle değişim işlemi gerçekleştirebilirsiniz.)
- Ambalaj ve Ürün Durumu: İade edilecek ürünler; orijinal ambalajı bozulmamış, tüm aksesuarları ve koruyucu malzemeleriyle eksiksiz, fiziksel açıdan hasar görmemiş, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır. Orijinal ürün kutusunun üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırılmış ya da koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmemektedir; bu nedenle orijinal kutunun dış koruyucu bir koliye konulması ya da streç film ile sarılarak paketlenmesi gerekmektedir.
Mesafeli Satış Sözleşmesi ve mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerin iadesi yapılamamaktadır:
- Sağlık ve hijyen açısından ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ürünler.
- Kullanılmış, denenmiş veya tüketilmiş ürünler.
- Kullanıcı hatasına bağlı olarak hasar görmüş, deforme olmuş veya yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünler.
İade Hazırlık Süreci
İade talebinizi başlatmak için qualitailac.com üzerindeki iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Müşteri temsilcimiz tarafından tarafınıza bir iade kargo kodu iletilecektir. Bu kod ile birlikte, anlaşmalı kargo şubeleri aracılığıyla gönderiminizi ücretsiz olarak gerçekleştirebilirsiniz. Gönderim öncesinde ürünlerin taşıma sırasında hasar görmeyecek şekilde paketlendiğinden emin olunuz.
İade Gönderimi
Sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişlere ait iade taleplerini teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iletmeniz gerekmektedir. İade talebinizin onaylanmasının ardından, tarafınıza iletilen kargo iade kodunu kullanarak anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla ürünleri faturasıyla birlikte tarafımıza gönderebilirsiniz.
- Onay alınmadan, ambalajı açılmış, tahrip edilmiş veya kullanılmış olarak gönderilen ürünlerin iadesi kabul edilmez. Bu koşulları taşımayan ürünler, kargo masrafı alıcıya ait olacak şekilde (karşı ödemeli) adresinize geri gönderilir.
- Anlaşmalı kargo firmamız dışındaki kargo şirketleriyle yapılan gönderilerde kargo ücreti gönderici (müşteri) tarafından karşılanmalıdır; aksi takdirde gönderiler teslim alınmamaktadır.
- Taşıma esnasında hasar görmemesi adına ürünlerin güvenli ve korunaklı şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Sipariş İptal Etme
Siparişinizi oluşturmanızın ardından aynı takvim günü içerisinde iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal işlemi için info@qualitailac.com adresine e-posta göndererek ya da 0532 673 47 66 üzerinden müşteri temsilcimizle iletişime geçebilirsiniz.
- Siparişinizin iptal edilebilmesi için depomuz tarafından paketleme ve faturalandırma sürecinin başlamamış olması gerekir.
- Toplanma ve kargo hazırlık süreci başlamış olan siparişler iptal edilemez. Bu durumda kargo adresinize ulaştığında paketi teslim almayarak geri çevirebilir veya teslim aldıktan sonra standart iade prosedürünü uygulayabilirsiniz.
- İptal veya iade edilen ürünlerin bedeli, ilgili birimimizin kontrol ve onayının ardından kartınıza iade edilir. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankaların işlem sürelerine bağlı olarak 1 ila 7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.